Cinq offices du tourisme de la Baie de Morlaix dans le top 10 finistérien

Une fois n’est pas coutume, aujourd’hui, nous souhaitions vous parler de nous… La Maison du tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée est engagée dans une démarche de qualité qui vise l’obtention de la Marque Qualité Tourisme. À ce titre, cinq des Offices de tourisme sont audités sur leurs professionnalise lors de demandes d’informations.

Le classement

Ce mois-ci le rapport d’analyse de 2013 des Offices de tourisme Bretons et Finistériens a été dévoilé. Le classement Finistérien fait apparaître Saint-Thégonnec en pôle position, suivi de Morlaix, médaillé d’argent, Plougasnou arrive en 5ème position, Carantec et Locquirec sont en milieu de tableau.

On analyse quoi ?

Il s’agit de demandes d’informations de la part de « clients-mystères », formulées par téléphone, par mail et par courrier (il en reste quelques uns…). Le répondeur mis en service lorsque l’accueil est fermé est également étudié.

Des scenarii sont imaginés par le cabinet qui réalise les études (recherche de camping en famille, un séjour avec une personne handicapée, les sites incontournables, préparation d’une sortie scolaire)

Pour chaque mode de contact, des critères sont établis : nombre de sonneries avant de décrocher, gérer la mise en attente, rapidité de la réponse par mail et courrier, personnalisation de la réponse… Autant de critères qui ont permis à nos Offices de tourisme de gagner des points.

Un travail d’équipe

Les équipes d’accueil, bien que situées sur des lieux  différents, a réalisé un véritable travail d’harmonisation et de professionnalisation de leur métier. La prochaine étape sera l’audit Démarche Qualité programmé en avril. Espérons que nous aurons d’autres bonnes nouvelles à vous apprendre… D’ici là, nous poursuivons notre mission au service de nos partenaires.

equipe maison du tourisme

Voir l’article Ouest-France du 26/02/2014

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Une réflexion au sujet de « Cinq offices du tourisme de la Baie de Morlaix dans le top 10 finistérien »

  1. Moi quand je vois cette photo d une équipe aussi performante et professionelle que celle ci je me dis que certains ont de la chance de travailler dans ces conditions; qu’ en pensez vous Bruno et Yannick ? En tous cas merci à vous toutes pour ce que vous faîtes pour nous.

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